近年来，国内家政服务业持续快速发展，从业人员超过3000万，但同时也出现了部分家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务、偷盗雇主钱财等信用缺失问题。为规范行业健康发展，日前，商务部等八部门印发通知，正式启用家政服务信用信息平台，积极推进家政服务业信用体系建设。

　　作为地方行业主管部门，一段时间以来，厦门市商务局积极推动本市家政服务企业和从业人员完成身份验证和授权，并以此为契机加快推进家政服务领域信用建设。即日起，本报推出“家政信用建设”系列报道，推动我市家政服务业提质扩容健康发展。

　　对厦门市民而言，找放心家政、了解家政人员的信用情况有了更靠谱的查询平台——直接下载“家政信用查”App，就可以通过商务部家政服务信用信息平台查询相关信息。目前，我市已有32家家政企业和近7万名家政从业人员完成信息录入。

　　家政企业和人员信息

　　随时查询随心选择

　　记者了解到，家政服务信用信息平台可概括为:一个系统、两类记录。其中，“一个系统”是指商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用，推出了“家政信用查”消费者端和服务员端两个App，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。

　　“两类记录”，是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。其中，服务员信用记录内容主要包括姓名、性别、年龄等个人身份信息；犯罪背景核查结果，即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件；是否为重症精神病人等，以及从业经历、培训情况等信息。企业信用记录主要包括工商注册信息、行政奖励和处罚信息，以及纳入信用中国网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单(红/黑名单)信息。商务局数据显示，从去年底归集信用信息以来，目前该平台已经归集1万多家企业的信用信息、800多万条家政服务员信用信息。目前，我市组织家政企业登录商务部家政服务信用信息平台，共录入7万余条数据信息，通过验证识别的信息2万余条。

　　对厦门市民而言，在选择家政企业时，可随时通过“家政信用查”App查询企业和服务员的信用记录，从中选择信誉良好的企业，背景可靠、技能熟练、从业经历良好的服务员，实现知情消费、放心消费。同时，家政服务人员上门时，消费者也可请服务员出示其手机中“家政信用查”App中的信用查询证书，使用手机App扫描信用查询证书中的二维码，经服务员刷脸授权后查看信用记录。

　　据介绍，为了确保信息真实可靠，家政服务员的身份信息从身份证读取后与相关政府部门信息进行比对，并采用人脸识别技术实现身份验证；犯罪背景核查信息由相关政府部门核对提供，每日一比对。

　　为方便消费者使用，“家政服务员信用信息查询”功能也在国务院客户端小程序上线，未来还将“登陆”微信支付、百度、支付宝等平台。

　　积极应对疫情挑战

　　厦企化危为机创新发展

　　商务部数据显示，6月底全国家政公司复工率达90%以上。记者近日从厦门市家庭服务业协会了解到，我市家政市场已基本全面复工复产，疫情期间相关企业也通过创新服务，积极应对挑战。

　　厦门小羽佳家政股份有限公司就在今年2月率先捕捉到市场机遇，并实现业务创新发展。公司业务部相关负责人告诉记者，从1月23日起，他们的员工在进行上门服务时，不断收到家庭消毒、企业消毒的咨询，看到市场有需求，公司立即优化上门消毒服务内容。2月1日，小羽佳家政的官方网站和App主页上线居家消毒和企业消毒的服务选项。

　　不仅是小羽佳，好邦伲、好慷在家等多家厦门家政企业都在疫情期间推出消毒服务，积极应对疫情影响，化危为机助力企业新发展新突破。

　　“疫情发生以来，在市商务局的指导之下，我市家政服务企业积极应对疫情挑战，纷纷苦练内功、创新发展。同时，我们行业协会也不断呼吁企业进行在线培训，停工不停学，通过线上直播的方式，让不能复工的家政人员足不出户，学习家政服务知识，提高专业技能。”厦门市家庭服务业协会相关负责人告诉记者，当前家政市场明显回暖，广大家政服务企业也都信心满满，在疫情防控常态化形势下，不断提质扩容，促进行业高质量发展。

　　记者注意到，为推进家政服务业的复工复产，商务部家政服务信用信息平台还为家政从业者建设“防疫健康信息”查询系统。实名认证的家政从业者可自主授权查询是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，并在自愿的前提下向消费者出示查询结果。这将有助于社区的管控和家政企业的管理，推动家政服务业加快复工进度。

　　此外，针对此次商务部家政服务信用信息平台的宣传推广和跟进落实，厦门市商务局将联合厦门日报等媒体，通过了解并协助解决家政服务企业、家政服务人员以及消费者在平台启用过程中遇到的问题和困难，促进厦门市家政服务业的信息更加公开、透明，并继续推进行业规范管理，为消费者的消费选择提供依据。

　　十大行动“领跑”

　　推动家政服务业提质扩容

　　好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲、蚂蚁搬家……这些家政服务企业布局和品牌影响力正在从厦门走向全国，不少已成为行业龙头。市商务局数据显示，截至2019年底，厦门市登记在册的家政企业近800家，行业整体已驶入高质量快速发展的快车道。

　　今年6月，作为全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市之一，我市发布《厦门市家政服务业提质扩容“领跑者”行动方案(2020年-2022年)》(以下简称《方案》)，围绕“提质”和“扩容”两大主线，从10项行动、32条具体举措来为我市当好家政服务业“领跑者”指明方向。

　　其中在家政信用建设行动方面，《方案》明确指出，利用商务部“家政服务信用信息平台”上的相关信用信息，建立市级家政服务业信用信息平台，完善家政服务业信用信息数据库，统一归集、管理和公开家政企业和从业人员的基础信息、服务信息和信用信息，逐步实现信息全程可追溯。

　　“厦门市积极搭建家政服务领域信用体系，加强家政信用信息共享，加强信用监管力度，为市民放心使用家政服务撑起一片清明的蓝天。”市商务局相关负责人介绍，未来我市有望依托“信用中国(福建厦门)”提供家政企业、从业人员的身份验证、信誉核查、信用报告等信用信息查询，并对家政企业进行信用分级分类管理，营造诚实守信的发展环境。

　　此外，在品牌建设方面，当前厦门已经培育出好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲等一批综合家政龙头企业，以及蚂蚁搬家、齐邦月嫂、孕育年华、金圣元老年护理等专业细分龙头企业，不过，培育品牌依然是厦门壮大家政业、领跑全国的重点工作之一。

　　根据《方案》，我市将鼓励创新家政服务业态，推动家政服务业与养老、育幼、物业、快递等服务业融合发展。大力发展家政电子商务、“互联网＋家政服务”等新业态。培育以家政专业设备、专用工具、智能产品研发制造为支撑的家政服务产业集群，加快家政服务业转型升级。培育一批具有引领和示范效应的家政服务业龙头企业，创建一批家政服务知名品牌。